(realizado por psicólogos, em funcionamento das 08h00 às 18h00, em dias úteis)
Por meio de qualquer aparelho telefônico (para um call center na modalidade 0800…), as orientações pode ser fornecidas, incluindo Assistência Psicológica em caso de morte de um familiar, auxiliando a enfrentar a perda, além de prevenir o desenvolvimento de doenças psicológicas e físicas, relacionadas ao impacto sofrido.
As orientações prestadas são:
- Fornecer informações e esclarecer dúvidas pontuais de orientação primária;
- identificar os fatores biopsicossociais relacionados e a ocorrência de agravos à condição desencadeadora do contato;
- Identificar fatores familiares de risco que impactam no estado emocional do beneficiário;
- Relacionar o uso e/ou abuso de agentes químicos e sua eventual intervenção;
- Aplicar instrumentos de avaliação de estresse, para uma orientação personalizada, de acordo com a queixa ou fato relatado;
- Orientar preventivamente sobre hábitos e estilo de vida para minimizar os fatores estressantes;
- Sensibilizar e orientar, caso necessário, para encaminhamento de tratamento psicológico.
